Envíos
¿Cuál es el coste de envío?
El coste de envío varía en función del destino y del peso de tu pedido. Puedes consultar el importe exacto añadiendo los artículos que te interesan a tu carrito de la compra y procediendo a la simulación de la compra, antes de introducir tus datos personales. Allí se te mostrará el coste final de los gastos de envío aplicables.
¿A qué países realizáis envíos?
Realizamos envíos a la Península y Baleares, así como a los países de la Unión Europea. Para consultas sobre envíos a otros destinos internacionales no comunitarios, te rogamos que contactes con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través de nuestro formulario de contacto.
¿Cuánto tiempo tardará en llegar mi pedido?
El tiempo de entrega estimado varía según la ubicación y el método de envío seleccionado. Por lo general, los pedidos nacionales se entregan en un plazo de 2 a 5 días laborables. Para envíos internacionales dentro de la UE, el plazo de entrega estimado es de 5 a 10 días laborables. Ten en cuenta que estos son plazos estimados y que pueden verse afectados por circunstancias ajenas a nuestra logística, especialmente durante periodos de alta demanda o por incidencias en las empresas de transporte.
¿Cómo puedo realizar el seguimiento de mi pedido?
Una vez que tu pedido haya sido preparado y salga de nuestros almacenes, recibirás en tu correo electrónico un mensaje de confirmación de envío. Este email incluirá un número de seguimiento y un enlace directo a la página web de la empresa de transporte para que puedas monitorizar en todo momento el estado de tu entrega.
¿Podéis enviar el pedido a una dirección que no sea la de mi tarjeta de crédito?
Sí, es posible. Durante el proceso de compra, en el paso de dirección de envío, puedes especificar una dirección de entrega diferente a la de facturación. No obstante, por seguridad, nuestro equipo puede verificar pedidos en los que la dirección de facturación y envío no coincidan, lo que podría conllevar una leve demora en la expedición.
¿Qué ocurre si no hay nadie en la dirección de entrega?
Si en el momento de la entrega no hay nadie en la dirección proporcionada que pueda recibir el paquete, el cartero o transportista dejará un aviso indicando que ha pasado por tu domicilio. Normalamente, en este aviso se propondrá una nueva fecha de entrega o se indicarán las instrucciones para recoger el paquete en la oficina de correos o en la sucursal del transportista más cercana. Es importante que revises la información de contacto que nos facilitas para que puedan localizarte si es necesario.
Mi pedido ha llegado incompleto o con algún artículo equivocado. ¿Qué debo hacer?
Lamentamos profundamente los inconvenientes que esto pueda ocasionarte. Por favor, ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente a la mayor brevedad posible a través de la página eleganciaexclusiva.com. Gestionaremos tu incidencia de inmediato para encontrar la solución más rápida y adecuada, ya sea el envío del artículo faltante o la gestión de una devolución si fuera necesario.
¿Qué garantías ofrecéis en los envíos?
Nos comprometemos a que todos los productos sean empaquetados con el máximo cuidado para garantizar que llegan en perfectas condiciones. En el improbable caso de que recibas un paquete visiblemente dañado, te recomendamos que lo rechaces en el momento de la entrega y nos informes de la situación de inmediato. Si al abrirlo descubres que el producto tiene un defecto de fábrica o ha resultado dañado durante el tránsito, tienes 14 días para solicitar una devolución o un cambio, de acuerdo con nuestra política de garantías.