Devoluciones
En eleganciaexclusiva.com queremos que estés completamente satisfecho/a con tu compra. Si por cualquier motivo no es así, te ofrecemos un proceso de devolución sencillo y rápido.
Política de Devoluciones
Tienes un plazo de 30 días naturales desde la fecha de recepción de tu pedido para solicitar la devolución de tus artículos. Para que la devolución sea aceptada, los productos deben estar en perfecto estado: sin usar, con todas las etiquetas originales puestas y en su embalaje original.
Por razones de higiene y salud, no aceptamos devoluciones de complementos como pendientes, anillos o collares, a menos que el producto recibido sea defectuoso o incorrecto.
¿Cómo puedo realizar una devolución?
El proceso es muy sencillo:
- Accede a tu cuenta en nuestra web, eleganciaexclusiva.com.
- En el apartado «Mis Pedidos», selecciona el pedido que contiene el artículo que deseas devolver.
- Sigue las instrucciones para generar la etiqueta de devolución y gestionar el proceso.
Una vez que recibamos y verifiquemos el paquete en nuestro almacén, procederemos a tramitar la devolución del importe correspondiente.
Reembolsos
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago que empleaste para realizar la compra. Los gastos de envío iniciales no son reembolsables, excepto en caso de error por nuestra parte o si el producto es defectuoso.
Ten en cuenta que el tiempo que tarda el reembolso en verse reflejado en tu cuenta bancaria o de tarjeta puede variar dependiendo de tu entidad financiera, pero normalmente se completará en un plazo máximo de 7-10 días laborables desde nuestra confirmación.
Artículos Defectuosos o Incorrectos
Si has recibido un artículo con un defecto de fabricación o que no se corresponde con lo que pediste, por favor, ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente de inmediato a través de tu cuenta en eleganciaexclusiva.com. Nos ocuparemos de todos los gastos de envío asociados a la devolución o sustitución del producto y te ofreceremos una solución lo antes posible.
¿Necesitas más ayuda?
Si tienes alguna duda sobre nuestro proceso de devoluciones o necesitas asistencia con tu pedido, no dudes en visitar nuestra página de eleganciaexclusiva.com y consultar la sección de Atención al Cliente, donde encontrarás más información y respuestas a las preguntas más frecuentes. Estaremos encantados de ayudarte.